协议书条款/游客须知

为确保您安全、顺利地参加本公司组织的活动行程

因运营场所为室外高山地区，气候多变，多雾时能见度较低，本公司“Silver River Stargazing Limited / Silver River Resort Limited”无法保证在观星过程中天气始终保持良好状况，即100%晴朗无云的星空。

一旦遭遇多云天气，本公司将有权决定活动是否照常进行，若仍有部分星空在可视范围内，活动将继续进行。若因云层覆盖面积太大而取消行程，将为您取消行程（全额退款）或更改至其他时间参团。

同时，因山地气候复杂多变，牧场团受天气影响和季节因素，也有可能会临时取消。

预定支付时请以官方网站定价系统为准，行程预定后公司将不提供任何原因任何形式的退返费用。即使因为天气原因致使行程提前结束或变更，本公司保留最终解释权。

所有活动过程中禁止吸烟，禁止饮酒。本公司有权阻止醉酒人员参加任何活动。

本公司将为所有参加观星活动的游客提供保暖外套。但是由于每个人的耐寒能力不同，希望您对于夜间高山地区的户外活动作好充足的准备，鼓励大家（尤其是儿童）穿戴好帽子，手套，以及保暖鞋袜。同时所有着装必须避免任何发光或发音装置（如叫叫鞋，闪灯鞋，夜光T恤等）。

若有着装不符合要求的游客，考虑到您的自身安全及其他游客免受干扰，本公司将有权要求您退出行程，并不得向本公司要求退款。若提前72小时得到游客通知，本公司或可接受改订或取消行程。

在行程中请勿随意打扰导游，若有翻译的需要，请在预定时提出，我们会尽可能满足您的语言要求。

关于活动取消/退款的规定
若遇到阴雨/雪等极端天气，公司将在行程出发前进行通知并全额退款或改订到其他时间。

山地牧场团的运行情况将根据公司向导的具体变化而有所调整，若行程被取消，将进行全额退款。

预定观星团的游客，若因个人原因需要在行程出发前3小时之前取消预定，将全额退款。若在出发前3小时内取消，恕不退还任何费用（将全额收费）。

预定山地牧场团的游客，若因个人原因需要在行程出发前3到12小时之内取消预订，公司将收取50%的费用。若在出发前3小时内取消，恕不退还任何费用。

预订后请于行程出发时间的20分钟之前报到，否则将被视为自动退团，公司将有权收取全额费用并不保留原有预订席位。

若通过第三方机构（游客中心，旅行社或其他公司网站）预订，公司将根据您与第三方签订的合约进行操作。您需要咨询第三方进行取消行程或退款等相应事宜。

通常情况下公司将在取消活动的当天进行退款操作，若您已于公司官网上预先支付，款项将在10个工作日内被退还至预付时所用的信用卡账户。

代金券/卡的有效期为12个月，奖券的有效期为6个月。由代金券/奖券/礼品卡支付的游客，本公司概不接受退返现金或转账退款。

取消预订流程详见下图：

若您在出发3小时内修改预定时间，则收取全额费用。